近日 ，多地消费者向澎湃新闻记者投诉 ，称自己作为多年电信运营商老用户 ，所使用的套餐资费偏高 ，而高性价迸着惠套餐只向新用户或升档用户盛开。有消费者屡次与客服沟通 ，当提及要携号转网、向监管部门投诉时 ，才争取到优惠套餐。
消费者以为 ，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上 ，大量用户分享自己的同款遭逢 ，甚至衍生出“若何回击运营商杀熟”的攻略。
为何运营商新老用户权利不合等的问题持久存在？运营商是否真的存在“杀熟”行为？随着多年来的提速降费 ，又该若何留住老用户？
李女士向澎湃新闻记者反映 ，她是中国移动12大哥用户 ，月租79元蕴含5GB通用流量（超出后为限速免费流量）及90分钟通话。随着移动互联网的发展 ，5GB流量早已无法满足日常使用需要 ，而运营商赠送的限速免费流量 ，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。
李女士曾尝试在中国移动官方APP上查问套餐 ，只看到了比79元更贵的套餐 ，对她而言 ，没有任何低于79元的可选规划；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子 ，令她颇为羡慕。
6月 ，李女士屡次致电中国移动客服 ，但愿将套餐流量提升至三四十GB ，可相应降低免费通话时长的诉求。经屡次交涉 ，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后 ，客服才最终给出解决规划：79元月租维持不变 ，额表增长30GB流量 ，超出后流量限速 ，同时免费通话时长也做了增长 ，和谈期为两年。
事件虽已解决 ，但李女士仍有两个主题疑难：其一 ，既然最终能给出更优惠的规划 ，为何不在用户第一次致电时就提供 ，反而要让用户耗费大量功夫精力、屡次沟通后才有？其二 ，作为十几年的老用户 ，明明有更优惠的套餐 ，运营商却不自动奉告 ，老用户这么多年交的资费 ，难路不是被“杀熟”？
独一无二 ，广东的一位消费者也际遇了同款遭逢。作为有着近20年网龄的中国移动用户 ，她月租159元 ，蕴含400分钟免费通话+80GB流量；而她的伴侣39元套餐 ，不仅能享受480元话费补助 ，还蕴含110GB流量 ，性价比远超她的套餐。
“来来回回打了好几次电话 ，就是改不成和我伴侣一样的套餐�？头� ，我伴侣是从8元保号套餐升级的 ，若是我办29元的套餐 ，只有50分钟通话+2GB流量。」剽位用户气愤地说：“别人39元就能享受到的性价比 ，我老用户花159元都不配占有？老用户在运营商眼里是一向被收割的冤大头？”
一位黑龙江的中国联通五年用户通知澎湃新闻记者 ，他此前办理的159元套餐 ，含通话700分钟+流量40GB ，近期他无意中发现有新套餐 ，更具性价比 ，但无法办理 ，“在我几次投诉后 ，调换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话 ，这正本是199的套餐 ，打了7折造成139元。”
还有信阳中国电信誉户向澎湃新闻记者暗示 ，她每月245元的套餐资费使用了十年 ，而别人不及百元的套餐内容比她的更好 ，“一气之下 ，把家里宽带拆了没再用 ，但也退不掉 ，由于有合约。多年来客服打电话 ，都是让升级 ，让加钱。我但愿以来能有公开通明的价值让消费者选择 ，而不是通过和谈绑定。”
在采访中 ，三大运营商的多位消费者向澎湃新闻记者暗示 ，手机号码已使用多年 ，绑定好多幼我沉要的信息 ，这让运营商默认用户转网成本较高 ，无需投入过多的优惠守护。好多气不外的消费者 ，是将老手机号降为最低资费保号 ，再办理一个新号 ，从而获得优惠套餐。
据澎湃新闻记者相识 ，老用户的降档碰壁一方面是由于办理套餐时签定的和谈未到期 ，降档可能会被要求支付违约金 ，而升档则不用；另一方面 ，老用户在与客服的交涉中 ，触发了服务中的“挽留机造” ，运营商为了挽留携号转网用户 ，安抚不休向监管部门投诉的老客户 ，会赐与肯定赔偿性优惠。
有一线交易员向澎湃新闻记者证实：“我们柜台是有灌音设备的 ，若用户在跟我的对话中 ，触发‘携号转网’挽留 ，我能力跟他说资费打折�？突Р蛔远次� ，我们不能自动说。”
在业内人士看来 ，运营商新老用户权利不合等的问题 ，存在多年。2021年 ，国新办进行网络提速降费国务院政策例行吹风会时 ，就曾暗示要规范网络资费营销行为 ，严查“强推5G套餐”“新老用户分歧权”“套餐夸大宣传”等行为。
2025年4月 ，工业和信息化部在全国组织发展电信业务“领略办、安心用”行动。要求在基础电信企业网上交易厅和APP设立资费公示专区 ，集中公示面向公家用户的全量在售资费规划 ，未公示不得销售。介绍营销内容应全面正确 ，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息 ，保险用户知情权。
电信与互联网分析师马继华向澎湃新闻记者暗示 ，通讯行业多年来的发展趋向是“提速降费” ，老用户权利若得不到实时增长 ，相较于新用户 ，看起来就是“吃亏了” ，“另从运营商内部查核来讲 ，运营商要收入、要利润 ，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。”
谈及若何提升老用户的获得感 ，有一线交易员通知澎湃新闻记者 ，运营商也会对老用户有优惠 ，好比对老用户做宽带升级等。
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